{"id":196992,"date":"2026-03-23T15:40:39","date_gmt":"2026-03-23T18:40:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.politicosdosuldabahia.com.br\/v1\/?p=196992"},"modified":"2026-03-23T15:40:39","modified_gmt":"2026-03-23T18:40:39","slug":"teixeira-de-freitas-prefeitura-lanca-novo-portal-de-ouvidoria-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.politicosdosuldabahia.com.br\/v1\/2026\/03\/23\/teixeira-de-freitas-prefeitura-lanca-novo-portal-de-ouvidoria-digital\/","title":{"rendered":"TEIXEIRA DE FREITAS: PREFEITURA LAN\u00c7A NOVO PORTAL DE OUVIDORIA DIGITAL"},"content":{"rendered":"

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A Prefeitura de Teixeira de Freitas, por meio do Departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, desenvolveu e disponibilizou um novo portal da Ouvidoria Digital, com o objetivo de modernizar o atendimento ao cidad\u00e3o e facilitar o registro de manifesta\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos municipais. A ferramenta foi desenvolvida pelo Departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, reunindo tecnologia, acessibilidade e integra\u00e7\u00e3o de canais para tornar o processo mais \u00e1gil e transparente.<\/h3>\n

A Ouvidoria Digital \u00e9 um sistema online que funciona como um canal direto entre a popula\u00e7\u00e3o e a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica. Por meio dele, qualquer pessoa pode registrar manifesta\u00e7\u00f5es como den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios.<\/h3>\n

O sistema tamb\u00e9m permite o acompanhamento do andamento de cada demanda, garantindo mais transpar\u00eancia e participa\u00e7\u00e3o social. Al\u00e9m dos cidad\u00e3os, a plataforma tamb\u00e9m \u00e9 utilizada por servidores respons\u00e1veis por analisar, encaminhar e responder \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es.<\/h3>\n

O que muda no novo portal?<\/strong><\/h3>\n

O novo portal traz uma s\u00e9rie de melhorias em rela\u00e7\u00e3o ao modelo tradicional de atendimento. Entre os principais avan\u00e7os est\u00e3o:<\/h3>\n

Atendimento integrado: o sistema re\u00fane diferentes canais, como site, WhatsApp e atendimento interno, centralizando todas as demandas em um \u00fanico ambiente.<\/h3>\n

Acesso facilitado: n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cadastro pr\u00e9vio, e o cidad\u00e3o pode optar por registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o de forma an\u00f4nima ou identificada.<\/h3>\n

Interface simples: o portal foi desenvolvido para ser intuitivo, com categorias organizadas para facilitar o envio das solicita\u00e7\u00f5es.<\/h3>\n

Acompanhamento em tempo real: ap\u00f3s o registro, \u00e9 gerado um n\u00famero de protocolo que permite acompanhar cada etapa da manifesta\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n

Mais agilidade nas respostas: o sistema otimiza o encaminhamento para os setores respons\u00e1veis, reduzindo o tempo de retorno.<\/h3>\n

Recursos de acessibilidade: inclui ferramentas como plugin de Libras e possibilidade de anexar documentos, fotos e v\u00eddeos.<\/h3>\n

Al\u00e9m disso, a plataforma conta com indicadores em tempo real e maior controle interno, auxiliando na gest\u00e3o e tomada de decis\u00f5es.<\/h3>\n

Como acessar o novo portal<\/strong><\/h3>\n

O acesso ao sistema \u00e9 feito de forma simples, por meio do endere\u00e7o:\u00a0https:\/\/ouvidoriadigital.teixeiradefreitas.ba.gov.br\/<\/a><\/h3>\n

No portal, o cidad\u00e3o pode escolher a categoria da manifesta\u00e7\u00e3o, preencher as informa\u00e7\u00f5es solicitadas e, se necess\u00e1rio, anexar arquivos. Ap\u00f3s o envio, o sistema gera um n\u00famero de protocolo e um c\u00f3digo de acesso para acompanhamento.<\/h3>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel iniciar o atendimento via WhatsApp, sendo direcionado automaticamente para o fluxo de registro.<\/h3>\n

O sistema<\/strong><\/h3>\n

Um assistente virtual inteligente que atende cidad\u00e3os, registra manifesta\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, atualiza usu\u00e1rios sobre o andamento, gera relat\u00f3rios e integra canais como web, WhatsApp e e-mail, simplificando o atendimento e a gest\u00e3o da ouvidoria.<\/h3>\n

Fluxo de funcionamento<\/strong><\/h3>\n

O funcionamento da Ouvidoria Digital segue um fluxo organizado para garantir efici\u00eancia no atendimento:<\/h3>\n

1. Registro da manifesta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada pelo site, WhatsApp ou registrada internamente por um servidor. O sistema gera um n\u00famero de protocolo \u00fanico.<\/h3>\n

2. Confirma\u00e7\u00e3o ao cidad\u00e3o<\/h3>\n

O usu\u00e1rio recebe a confirma\u00e7\u00e3o do registro, junto com o n\u00famero de protocolo para acompanhamento.<\/h3>\n

3. An\u00e1lise e encaminhamento<\/h3>\n

A equipe da ouvidoria avalia a demanda e encaminha para a Secretaria respons\u00e1vel.<\/h3>\n

4. Acompanhamento e resposta<\/h3>\n

O cidad\u00e3o pode consultar o andamento em tempo real. Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o, a resposta oficial \u00e9 registrada no sistema e enviada ao usu\u00e1rio.<\/h3>\n

O novo portal j\u00e1 est\u00e1 em funcionamento e segue em monitoramento para ajustes e melhorias cont\u00ednuas, com foco em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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