{"id":138582,"date":"2020-07-29T13:55:43","date_gmt":"2020-07-29T16:55:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.politicosdosuldabahia.com.br\/v1\/?p=138582"},"modified":"2020-07-29T13:55:43","modified_gmt":"2020-07-29T16:55:43","slug":"profissionais-do-hospital-regional-costa-do-cacau-orientam-familias-e-proporcionam-atendimento-acolhedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.politicosdosuldabahia.com.br\/v1\/2020\/07\/29\/profissionais-do-hospital-regional-costa-do-cacau-orientam-familias-e-proporcionam-atendimento-acolhedor\/","title":{"rendered":"PROFISSIONAIS DO HOSPITAL REGIONAL COSTA DO CACAU ORIENTAM FAM\u00cdLIAS E PROPORCIONAM ATENDIMENTO ACOLHEDOR"},"content":{"rendered":"

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Profissionais de dois setores, em especial, do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilh\u00e9us, trabalham de forma integrada para manter o elo entre familiares e pacientes. O acolhimento prim\u00e1rio, contato inicial, \u00e9 realizado pelo Servi\u00e7o Social que recebe as demandas, coleta as informa\u00e7\u00f5es dos contatos e do paciente, por meio da anamnese social, levantamento que auxilia, inclusive, o trabalho dos demais profissionais de sa\u00fade.<\/h3>\n

Al\u00e9m disso, os assistentes sociais trabalham em interlocu\u00e7\u00e3o direta com o setor de Psicologia, que ao receber informa\u00e7\u00f5es sobre o quadro cl\u00ednico dos pacientes, mant\u00e9m contato com os familiares. Vale ressaltar tamb\u00e9m, que tanto psic\u00f3logos e profissionais do Servi\u00e7o Social visitam rotineiramente pacientes internados, inclusive, junto com o setor de tecnologia e inform\u00e1tica do HRCC, tornam poss\u00edveis os encontros virtuais na unidade.<\/h3>\n

De acordo com a assistente social do HRCC, Maria das Gra\u00e7as dos Santos Souza, a busca principal durante o acolhimento \u00e9 a melhor humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento. \u201cA gente n\u00e3o espera a fam\u00edlia nos ligar, nos procurar. N\u00f3s ligamos para dialogar, muitas vezes passar as informa\u00e7\u00f5es e saber tamb\u00e9m como est\u00e3o esses familiares em casa, muitos s\u00e3o idosos, que tem seus filhos internados, que tem seu esposo, sua esposa internada. Ent\u00e3o, a palavra que n\u00f3s levamos para essas fam\u00edlias \u00e9 esperan\u00e7a, confian\u00e7a, que tudo vai dar certo, uma mensagem positiva aos familiares\u201d, destacou.<\/h3>\n

Outro setor importante no HRCC, de apoio e aux\u00edlio aos pacientes e familiares, \u00e9 o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC). Quando surgem algumas situa\u00e7\u00f5es na rotina do hospital, que gerem reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, ou elogios, o SAC \u00e9 respons\u00e1vel por manter o di\u00e1logo direto com os setores envolvidos e citados na demanda recebida, e em casos adversos, atua em conjunto para resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/h3>\n

Wanderson Arag\u00e3o, encarregado administrativo do SAC, diz que com o surgimento de algum problema, o setor realiza uma investida imediata. \u201cCaso a gente n\u00e3o tenha \u00eaxito de pronto, n\u00f3s entramos em contato com o coordenador do setor envolvido e passamos a demanda para buscar a resolutividade do problema. Nosso servi\u00e7o est\u00e1 sempre disposto a acolher as pessoas para o melhor atendimento de suas demandas\u201d, explicou.<\/h3>\n

O Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente do HRCC atua como canal de di\u00e1logo que envolve demandas das mais diversas, desde elogios, opini\u00f5es e at\u00e9 reclama\u00e7\u00f5es. Atende presencialmente na unidade e pelo telefone (73) 3235-5300, a pessoa que efetuar a liga\u00e7\u00e3o deve solicitar ao atendente que transfira o contato para o SAC, que far\u00e1 o atendimento da demanda. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 o encaminhamento de mensagens para os e-mails: sac.ouvidoria.hrcc@gmail.com ou sac@hrcc.ibdah.org.br.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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